Une procédure par type de crise
Vidéo ou voix truquée, faux appel du président, fuite de données via un outil IA, bad buzz : pour chacun, les premiers gestes, dans l'ordre.
Service 20 · Maîtriser
Mayday
Faux appel du président, vidéo truquée, fuite de données : un bouton rouge, une procédure, un expert qui vous rappelle.
- Prix
- Première heure incluse, puis 1 crédit par demi-heure entamée
- Délai
- Procédure immédiate, rappel selon votre formule
- Qui intervient
- Un expert en gestion de crise, d'astreinte
- Format
- Bouton Mayday, procédure affichée tout de suite, rappel par téléphone
Un Mayday, de la première minute au retour d'expérience
-
0 min
Vous appuyez sur Mayday
Depuis votre téléphone ou votre espace. Une phrase suffit : ce qui se passe, qui est touché.
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2 min
La procédure s'affiche
Ne rien payer, ne pas répondre à l'escroc, vérifier par un canal connu, prévenir la banque, garder les preuves.
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Sous 1 à 4 h
L'expert d'astreinte vous rappelle
Sous 4 h en jours ouvrés (de 9 h à 18 h) avec Pilote, sous 2 h 24 h/24 avec Commandant, sous 1 h 24 h/24 avec Escadron.
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Le soir même
Les équipes sont prévenues
Un message court, préparé avec l'expert, pour que personne ne tombe dans le même piège.
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Sous 15 jours
Le retour d'expérience
Ce qui a marché, ce qui a coincé, les règles à changer. Consigné au Carnet de bord.
Le problème
Une crise liée à l'IA se joue dans la première heure. Un virement réclamé par une voix qui ressemble à la vôtre, une vidéo truquée qui circule, un salarié qui a collé le fichier clients dans un outil en ligne : les bons gestes sont simples, mais personne ne les retrouve sous le stress. Et un vendredi à 19 h, il est rare que votre avocat décroche.
C'est pour vous si
- Vous donnez des interviews, des conférences ou des vidéos : votre voix et votre visage sont en ligne.
- Dans votre entreprise, un virement peut partir sur un simple appel ou un mail de la direction.
- Personne ne sait qui appeler si une vidéo truquée de vous circule un samedi matin.
- Vous avez déjà reçu une tentative d'arnaque, et vous l'avez gérée à l'instinct.
Ce que vous obtenez
Le livrable, concrètement.
Le bouton Mayday
La procédure s'affiche dès la première minute. L'expert d'astreinte vous appelle sous 4 h en jours ouvrés de 9 h à 18 h avec Pilote (hors de cette plage, le délai part à l'ouverture suivante), sous 2 h 24 h/24 avec Commandant, sous 1 h 24 h/24 avec Escadron. Le délai porte sur l'appel, pas sur la seule prise en charge.
Le retour d'expérience
Sous 15 jours après chaque incident : ce qui a marché, ce qui a coincé, les règles à changer. Consigné dans votre Carnet de bord.
Comment ça se passe
De la demande au résultat.
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Pendant : vous appuyez sur Mayday
Vous laissez le numéro où être rappelé, modifiable tant que le Mayday n'est pas clos. La procédure donne les premiers gestes, dans l'ordre : ne rien payer, vérifier par un canal connu, prévenir la banque, conserver les preuves.
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L'expert prend le relais
Il déclare d'abord n'avoir aucun lien avec votre entreprise, puis vous appelle dans le délai de votre formule. Il organise la réponse et prépare avec vous la plainte et les messages aux équipes.
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Après : on corrige
Le retour d'expérience dit ce qui a coincé et quelles règles changer, pour que la même tentative échoue la fois suivante.
Exemple illustratif
Emballages Vasseur · 210 salariés · Hauts-de-France
Le président, abonné à l'offre Commandant, a donné plusieurs interviews filmées l'an dernier. Sa voix est en ligne, il le sait, et ses équipes ont déjà reçu de faux mails à son nom.
En mars, un mail au nom du président réclame un virement urgent pour une acquisition confidentielle. La chef comptable prépare l'ordre avant de douter, et le président appuie sur Mayday. Le retour d'expérience fixe une règle : toute demande de virement hors procédure se vérifie en rappelant la personne sur son numéro habituel, jamais sur celui donné dans la demande.
En octobre, la demande revient par téléphone, avec sa voix : même urgence, 240 000 € vers une banque étrangère. La chef comptable raccroche et rappelle le président sur son portable. Il est en réunion et n'a rien demandé. Il appuie sur Mayday à 16 h 12.
L'experte d'astreinte rappelle 46 minutes plus tard, avec le retour d'expérience de mars sous les yeux. Le soir même, la banque est prévenue et la filiale alertée. La plainte est déposée le lendemain matin avec un dossier complet. Deux jours après, une seconde tentative vise la filiale : elle échoue de la même façon.
Mayday. Notre chef comptable a reçu un appel avec ma voix. On lui demande 240 000 € pour une acquisition « confidentielle ». Rien n'est parti.
Procédure fraude au président ouverte. Aucun virement, aucune réponse à l'appelant. Gardez le numéro, l'heure de l'appel et les mails reçus. J'alerte l'experte d'astreinte.
Claire, experte gestion de crise
Je prends le relais. Appelez votre conseiller bancaire sur son numéro habituel pour signaler la tentative. Et prévenez la filiale ce soir : ils réessaient souvent ailleurs dans le groupe.
Banque prévenue. On porte plainte ?
Oui, demain matin. Le dossier est prêt : chronologie, numéro appelant, mails reçus, récit de votre chef comptable.
0 €
versé sur les 240 000 € demandés
46 min
entre le Mayday et l'appel de l'experte, pour un délai garanti de 2 h
3 crédits
consommés : la première heure incluse, puis 1 h 30 d'accompagnement
Entreprise et chiffres fictifs, construits pour illustrer un déroulé réaliste.
Ce que Serge retient
L'expert qui prend le Mayday reçoit un brief de crise : qui rappeler, la situation, la fiche de votre entreprise et vos Maydays précédents avec leurs retours d'expérience. Jamais votre comité de direction ni vos contraintes. Au Mayday suivant, l'expert part de ce qui a déjà été appris.
Votre progression
- Gain
- Pas d'heures de vol ici : une crise tenue en main plutôt que subie
- Qualification
- Prêt au Mayday
Questions fréquentes
Et si j'appuie sur Mayday pour rien ?
Aucun problème. L'expert le confirme, et comme la première heure est incluse, une fausse alerte ne vous coûte rien. Mieux vaut une fausse alerte qu'un virement parti.
Et si personne ne me rappelle à temps ?
L'équipe Serge planifie l'astreinte, avec un titulaire et un renfort. Le titulaire est prévenu dès le déclenchement ; si personne n'a pris le Mayday, le renfort puis les autres experts habilités et disponibles le sont aussi. Si le délai est dépassé, l'équipe Serge vous rappelle elle-même, et le Mayday ne consomme aucun crédit.
Et si le virement est déjà parti ?
Appelez tout de suite votre banque pour demander le blocage ou le rappel des fonds : les premières heures comptent. Le Copilote vous donne la marche à suivre, l'expert vous aide à monter le dossier de plainte et à prévenir votre assureur.
L'expert remplace-t-il mon avocat ?
Non. Il organise la réponse et vous aide à saisir vite votre avocat et votre assureur, avec un dossier propre : chronologie, preuves, décisions prises. Les choix juridiques restent les leurs et les vôtres.
Souvent combiné avec
19
Audit shadow AI
En deux semaines, un expert cybersécurité recense les outils IA réellement utilisés dans l'entreprise, mesure ce qui en sort et vous remet un plan d'action. Sans chasse aux sorcières.
15
Formation des équipes
Un formateur IA construit un parcours par fonction, sur vos propres documents, et Serge suit l'adoption équipe par équipe pendant trois mois. Objectif : 20 heures gagnées par mois à l'échelle de l'entreprise.
14
Charte IA et AI Act
Un juriste IA recense les usages de l'IA dans l'entreprise, les classe au regard de l'AI Act et du RGPD, et rédige une charte que vos équipes liront en dix minutes.
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Le bouton Mayday est dans tous les abonnements : la première heure est incluse, puis les crédits de votre abonnement. Les 80 fondateurs y ont accès en premier.
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